Ils sont plus de 35 millions en France. 35 millions d'internautes à cliquer de sites en sites, à chercher, à comparer, à s’informer. Et 24 millions d'entre-eux achètent en ligne.
Et si les internautes pouvaient s'exprimer, que diraient-ils ?
Seule entreprise française à se lancer sur le marché très novateur de l'écoute clients 2.0, RAMSES surfe sur la tendance des internautes à réagir pour permettre aux entreprises d'optimiser leur rendement grâce à leur site Internet.
Augmentation de la satisfaction client, optimisation du taux de conversion, maîtrise de l'e-réputation, amélioration de la qualité de service, innovation participative : et s'il suffisait simplement d'écouter ce que les internautes ont à dire ?
Découvrez l'écoute clients grâce à notre vidéo de présentation:
http://www.ramses.fr/video.html » . Vous aussi, réagissez !
TEMOIGNAGES CLIENTS
« Le système d’écoute des clients de RAMSES, placé dans les pages de l’espace client du site de la MAAF, a permis de juger du niveau d'expérience de nos clients et de prioriser les évolutions à mettre en place. C'est une sorte de pouls permanent de nos pages de l'espace client. Ainsi nous avons mieux compris quelles étaient les difficultés d’accès pour les clients (50% des clients abandonnaient à l'étape identification). Leurs remarques nous ont aidés à améliorer nos pages. Après modification de la procédure d’accès, plus de 90% des clients rentrent aujourd’hui, plus facilement, sur leur espace personnel MAAF. - Hervé Bois, Responsable E-Marketing, MAAF Assurances.
« L’insertion du système d’écoute clients sur notre site nous permet de nous rapprocher des attentes de nos consommateurs. Grâce à l’analyse des commentaires, nous identifions les obstacles rencontrés par nos internautes et nous pouvons alors agir de manière ciblée à la résolution de ces problèmes. L’utilisation de l’écoute clients nous permet d’augmenter la satisfaction de nos internautes tout en améliorant notre qualité de service pour favoriser les achats en ligne. » - Pauline Herbinet, Directrice du Marketing – Aquarelle.com
LE MOT DU PRESIDENT
« Chez RAMSES, nous avons la conviction que les internautes sont les mieux placés pour relever les améliorations et évolutions à apporter à un service qu’ils utilisent. Aujourd’hui, nous avons les preuves que notre plate-forme d’écoute clients apporte une réponse concrète aux enjeux stratégiques des opérateurs de site web. » - Georges Feniger, Président, Ramses.fr
ILS UTILISENT DEJA LA PLATE-FORME D'ÉCOUTE CLIENTS
MAAF - LA POSTE - NESTLE - AQUARELLE
http://www.ramses.fr »
Spécialiste de l'écoute clients sur Internet
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